términos y condiciones generales del consumidor
CONDICIONES GENERALES DE VENTA AL CONSUMIDOR
VIGENTE A PARTIR DEL 22 DE DICIEMBRE DE 2024
Artículo 1 - Identificación del Vendedor
ZEBRATAN82
Sede central: 40 allée du parc du Suveret 83600 Fréjus
SIRET: 49066729200059 – RCS FREJUS
IVA no aplicable, artículo 293B del CGI
Correo electrónico: sweetdecils83@gmail.com
Artículo 2 - Ámbito de aplicación: consumidores
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican, sin ninguna restricción, a todas las transacciones relativas a los Productos (denominados aquí “Productos” o “Producto”) realizadas por ZEBRATAN82 (en adelante “el Vendedor”) con consumidores (personas físicas que actúan para fines personales y no profesionales) o no profesionales (entidades jurídicas que no actúan con fines comerciales) (denominados en conjunto “Clientes” o “Cliente”), a través del sitio de venta en línea accesible en la versión francesa del sitio web www.douceurdecils.com
Las Condiciones Generales de Venta se aplican específicamente a las ventas realizadas a distancia.
Se entiende por venta a distancia un contrato celebrado entre un profesional y un consumidor en el marco de un sistema de venta organizado sin la presencia física simultánea de ambas partes, utilizando exclusivamente uno o más métodos de comunicación a distancia hasta la celebración del acuerdo de venta.
Estas condiciones detallan en particular las condiciones de pedido, pago y entrega de los Productos adquiridos por los Clientes.
Antes de realizar un pedido, estas Condiciones Generales de Venta se ponen a disposición de cada Cliente y prevalecen, si es necesario, sobre cualquier otra versión o documento contradictorio.
Para cualquier duda o información adicional, el Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del sitio de ventas online por correo electrónico a la dirección dauphinedecils83@gmail.com
El Cliente confirma que es mayor de edad y tiene la capacidad jurídica necesaria para concluir la transacción.
En el contexto de las ventas electrónicas (a través de Internet), el Cliente reconoce haber leído las presentes Condiciones Generales de Venta antes de finalizar su pedido. La validación del pedido equivale a la aceptación sin reservas de las presentes condiciones.
Estas Condiciones Generales de Venta podrán ser modificadas en cualquier momento por ZEBRATAN82, y dichas modificaciones serán aplicables a los pedidos realizados con posterioridad a su publicación.
Artículo 3 - Productos y disponibilidad
Productos
Productos ofrecidos por ZEBRATAN82 son los que figuran en el sitio web del Vendedor. Se invita al Cliente a consultar las características detalladas de cada producto en el sitio para familiarizarse con sus características específicas.
El Vendedor no se hace responsable en caso de diferencias no sustanciales entre la apariencia de los Productos en el sitio y los productos recibidos.
Disponibilidad
Los productos se ofrecen hasta agotar existencias. Después de recibir el pedido, ZEBRATAN82 comprueba la disponibilidad de los Productos. En caso de indisponibilidad, el Cliente será informado rápidamente y ZEBRATAN82 tomará las siguientes medidas dentro de los 30 días siguientes a la validación del pedido:
- Entregar el producto solicitado
- Ofrecer un producto similar a un precio equivalente.
- Reembolso del producto no disponible.
Si un producto está agotado, ZEBRATAN82 enviará el resto del pedido e informará al Cliente. El Cliente podrá entonces solicitar un reembolso o un producto de sustitución.
Orden
El pedido se considerará definitivo tras la confirmación por parte del Vendedor y el cobro del precio. El Cliente es responsable de verificar la exactitud de su pedido y deberá informar cualquier error inmediatamente. Por cualquier error en la dirección por parte del cliente que será devuelta al vendedor indicado como NPAI, se reembolsará el pedido, excepto los gastos de envío. El cliente deberá realizar un nuevo pedido y pagar nuevamente los gastos de envío, proporcionando una dirección completa y exacta.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos en grandes cantidades del mismo producto.
Artículo 4 - Precio
Los precios están indicados en euros y se aplican de acuerdo con la legislación vigente. Los precios indicados excluyen los gastos de envío, salvo acuerdo específico entre las partes. El Vendedor podrá modificar sus precios en cualquier momento, pero aplicará los precios vigentes en el momento de registrar el pedido.
Los gastos de tramitación, transporte y entrega corren a cargo del Cliente, además del precio del producto, y se especifican antes de la validación del pedido.
Artículo 5 - Condiciones de pago
Los métodos de pago aceptados son:
- Tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, etc.)
- transferencia bancaria
- Pago a través de PayPal
En caso de impago, ZEBRATAN82 se reserva el derecho de rechazar un pedido o no cumplir con una entrega.
Artículo 6 - Condiciones de entrega
Los gastos de envío son gratuitos para compras superiores a 100 € únicamente en Francia continental.
EL Los envíos se realizan a través de colissimo, el cliente recibirá un correo electrónico cuando se envíe su pedido y podrá consultar su seguimiento a través de su cuenta.
Artículo 7 - Devolución / Cambio de Productos
El Cliente deberá comprobar el estado del embalaje y del producto al recibirlo. Si el embalaje está dañado, deberá rechazar el paquete e informar de ello a ZEBRATAN82 lo antes posible. Los productos no conformes podrán ser devueltos a cargo del Cliente en un plazo de tres días.
Artículo 8 - Reserva de propiedad
La transferencia de propiedad de los productos se produce tras el pago total del precio. Sin embargo, la transferencia de riesgos ligada a la pérdida o al deterioro de los productos se produce desde el momento de su entrega al transportista.
Artículo 9 - Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en los artículos L 221-18 y siguientes del Código del Consumo, el Cliente disfruta de un derecho de desistimiento que puede ejercer sin justificación, dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción de los Productos (si este último día es un Sábado, domingo o festivo, el plazo se amplía hasta el siguiente día hábil). En el caso de un pedido que contenga varios artículos entregados por separado, o un bien compuesto por lotes (como un kit) o varias piezas entregadas en fechas diferentes, el plazo se contará desde la recepción del último producto o lote.
El Cliente deberá informar al Vendedor de su decisión de desistir enviando, antes de que finalice el plazo de 14 días mencionado, cualquier declaración clara que exprese su deseo de desistir (por ejemplo: carta postal o correo electrónico). También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, disponible al final de estas Condiciones Generales de Venta.
El Cliente deberá devolver los Productos a ZEBRATAN82 sin demoras indebidas y, a más tardar, dentro de los catorce días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento. Los gastos de devolución son responsabilidad del Cliente. Este último sólo asume los costes directos relacionados con la devolución de los productos. Se especifica que no se realizará ningún reembolso por un producto que no pueda volver a ponerse a la venta debido a la depreciación resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para verificar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto (por ejemplo, incompleto, dañado, deteriorado). , artículos sucios, etc.).
El reembolso del importe pagado por los Productos devueltos, así como los eventuales gastos de envío pagados por el Cliente en el momento de la compra (excepto en caso de devolución parcial, donde no se reembolsarán los gastos de envío, siendo estos tarifas fijas), realizarse mediante el mismo medio de pago que el utilizado durante la compra inicial, salvo que el Cliente acepte otro medio de pago. El reembolso se realizará dentro de los catorce días siguientes a la comunicación a ZEBRATAN82 de la decisión de desistir del Cliente o, si esta fecha es posterior, a la recepción de los productos o a la presentación del justificante de envío. Se recomienda al Cliente que conserve el comprobante de devolución, y se recomienda enviar los Productos por correo certificado o cualquier otro medio que garantice el seguimiento y una fecha determinada.
El Vendedor no reembolsará costes adicionales si el Cliente ha optado por un método de entrega más caro que el ofrecido por defecto.
Si el Cliente ha utilizado el producto de forma incompatible con los principios del derecho civil, como la buena fe o el enriquecimiento injusto, podrá solicitar una compensación por el uso del bien.
El derecho de desistimiento sólo es aplicable a los productos vendidos en el sitio web www.douceurdecils.com
Tenga en cuenta que este derecho de desistimiento no se aplica a las siguientes situaciones:
-El suministro de productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se mezclen inseparablemente con otros artículos,
-El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente,
-El suministro de productos abiertos por el consumidor después de la entrega, y que no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud: La ley Hamon especifica que los bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no lo estén podrán ser devueltos por razones de La higiene o la protección de la salud quedan excluidos del derecho de desistimiento.
Artículo 10 - Responsabilidad
El Vendedor no se hace responsable en caso de fuerza mayor, como imposibilidad de suministro o retraso en la entrega.
Artículo 11 - Propiedad intelectual
Los derechos de propiedad intelectual de las fotografías, dibujos, prototipos y otras creaciones siguen siendo propiedad del Vendedor. El Cliente se compromete a no reproducir ni explotar estos elementos sin el consentimiento previo por escrito del Vendedor.
Artículo 12 - Garantías
ZEBRATAN82, como vendedor, es responsable de los defectos de conformidad del producto con respecto al contrato, según lo dispuesto en los artículos L. 217-4 y siguientes del Código del Consumo, así como de los vicios ocultos de conformidad con los artículos 1641 y 2000. siguientes Código Civil.
Cabe señalar que el vendedor no puede liberarse de estas obligaciones legales ni limitar su alcance respecto de un consumidor.
Cuando un consumidor hace valer la garantía legal de conformidad:
- Tiene un plazo de dos años desde la entrega de los bienes para ejercer sus derechos;
- Puede optar por la reparación o la sustitución del producto, sujeto a las condiciones de coste previstas por el artículo L. 217-9 del Código del Consumo;
- Está exento de probar la existencia de la falta de conformidad durante los 24 meses siguientes a la entrega (artículo L. 217-7 del Código del Consumo).
La garantía legal de conformidad se aplica en los casos en que el bien entregado presenta defectos en relación con el contrato de compra, según los artículos L. 217-4 y L. 217-5 del Código del Consumo. También se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que pueda otorgarse.
Además, el consumidor o un no profesional puede invocar la garantía contra vicios ocultos, prevista en el artículo 1641 del Código Civil. En este caso, el comprador tiene la opción entre cancelar la venta o solicitar una reducción del precio, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil, si los vicios ocultos hacen que el bien no sea apto para el uso previsto, o si estos vicios disminuyen. su uso es tal que el comprador no habría adquirido el bien, o lo habría comprado a un precio inferior, si hubiera sido consciente de ello. La acción deberá interponerse dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto.
Sin embargo, la garantía no se aplica en caso de mal uso, negligencia, falta de mantenimiento por parte del cliente, desgaste normal de la mercancía, ni en caso de fuerza mayor o accidente.
Para cualquier información o consulta relacionada con las condiciones de venta, productos o la aplicación de garantías, los clientes pueden contactar con el servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico: dauphinedecils83@gmail.com
De conformidad con el artículo L. 217-11 del Código del Consumo, los gastos de devolución se reembolsarán previa presentación de los justificantes, tras la confirmación de la falta de conformidad del producto, si se aplica la garantía legal de conformidad.
Le recordamos que la garantía legal contra vicios ocultos también se aplica de acuerdo con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
Se especifican las siguientes disposiciones legales de acuerdo con la legislación vigente:
Código civil:
Artículo 1641 : “El vendedor es responsable de los vicios ocultos que hagan que el bien no sea apto para el uso al que está destinado, o que disminuyan este uso en tal medida que el comprador no lo habría comprado, o sólo habría pagado por él. precio más bajo, si lo hubiera sabido. »
Artículo 1648, párrafo 1 : “La acción por vicios ocultos deberá ser interpuesta por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del vicio. »
Código de consumo:
Artículo L217-4 : “El vendedor debe entregar la mercancía conforme al contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También es responsable de los defectos resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación, si esta última es de su responsabilidad o se ha realizado bajo su responsabilidad. »
Artículo L217-5 : “Un bien es conforme al contrato si es adecuado para el uso previsto de un bien similar y, en su caso:
Si corresponde a la descripción proporcionada por el vendedor y tiene las cualidades presentadas al comprador en forma de muestra o modelo;
Si presenta las cualidades que el comprador puede legítimamente esperar basándose en declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado.
Si tiene las características convenidas entre las partes o es apto para un uso particular buscado por el comprador, que haya sido puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste. »
Artículo L217-10 : “Si la reparación o la sustitución de la mercancía fuera imposible, el comprador podrá devolverla y solicitar su reembolso, o conservarla y obtener una reducción del precio. Esta opción también está abierta si la solución propuesta no puede implementarse dentro del mes siguiente a la reclamación o si causa grandes inconvenientes al comprador. Sin embargo, la venta no podrá cancelarse si la falta de conformidad es menor. »
Artículo L217-12 : “La acción resultante de la falta de conformidad prescribirá a los dos años de la entrega de la mercancía. »
Artículo 13 - Protección de datos personales
Los datos personales recogidos son tratados por ZEBRATAN82
Para obtener información sobre la gestión de sus datos personales (finalidades, destinatarios, período de conservación, etc.), le animamos a consultar nuestra política de confidencialidad disponible en la siguiente dirección: https://douceurdecils.com/pages/ Política de Privacidad
De acuerdo con la normativa vigente, usted tiene derechos relativos a sus datos personales, en particular el derecho de acceso, rectificación, oposición, limitación del tratamiento, supresión y portabilidad. Puede ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a douxdecils83@gmail.com
Por favor especifique su apellido, nombre, dirección y adjunte una copia de ambos lados de su documento de identidad.
En caso de dificultades relativas a la gestión de sus datos personales, tiene la posibilidad de presentar una reclamación ante ZEBRATAN82, o dirigiéndose a la CNIL o a cualquier otra autoridad competente.
Artículo 14 - Ley aplicable y litigios
En caso de disputa o desacuerdo, a pesar del cuidado puesto por el vendedor para Para la ejecución de sus obligaciones, se invita al Cliente a ponerse en contacto con ZEBRATAN82 por escrito. Deberá proporcionar las referencias de su pedido, los motivos de su litigio así como sus solicitudes.
De conformidad con el artículo L. 211-3 del Código del Consumo, le informamos de la posibilidad de recurrir a la mediación en materia de consumo o cualquier otro método alternativo de resolución de litigios en caso de desacuerdo. También se recuerda, según los artículos L. 611-1 y siguientes del mismo Código, que el consumidor tiene la opción (y no la obligación) de recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para resolver el litigio de forma amistosa.
La relación contractual se rige por la ley francesa. En caso de traducción de estas Condiciones Generales de Venta, sólo la versión francesa será auténtica en caso de conflicto.
Todas las controversias relativas a la validez, interpretación, ejecución, terminación o consecuencias de estas Condiciones Generales de Venta se someterán a los tribunales competentes, según las normas del derecho común.
Artículo 15 - Aceptación del cliente - Información precontractual
Antes de celebrar el contrato y realizar el pedido, el Cliente ha recibido de forma clara y comprensible la siguiente información, así como las presentes Condiciones Generales de Venta, de conformidad con el artículo L.221-5 del Código del Consumo:
- las características esenciales del Producto;
- el precio de los Productos así como los costes adicionales, como el envío;
- la fecha o plazo dentro del cual el Vendedor se compromete a entregar el Producto;
- información relativa a la identidad del Vendedor, sus datos de contacto postal, telefónico y electrónico, así como sus actividades, si esto no es evidente en el contexto;
- información sobre garantías legales y contractuales, así como los términos de su implementación;
- las funcionalidades de los contenidos digitales y, en su caso, su interoperabilidad;
- la posibilidad de recurrir a la mediación convencional en caso de controversia.
Al pedir un Producto, el Cliente acepta plenamente estas Condiciones Generales de Venta, así como la obligación de pagar los Productos solicitados. Esta aceptación es reconocida expresamente por el Cliente.
ANEXO: FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
El Cliente deberá cumplimentar y devolver este formulario únicamente si desea desistir del pedido realizado en el sitio web www.douceurdecils.com, sin perjuicio de las exclusiones o limitaciones vinculadas al derecho de desistimiento especificadas en las Condiciones Generales de Venta aplicables.
A la atención de ZEBRATAN82
40 Allée du Parc du Suveret 83600 Fréjus
Por la presente le notifico la rescisión del contrato relativo al pedido de los Productos mencionados a continuación:
- Orden de fecha (Fecha): ......................................... ... ............
- Número de orden: ............................................. .. ............
- Nombre del cliente: ................................................. ............................
- Dirección del cliente: ................................................ . ........................
Firma del Cliente (sólo en caso de notificación del formulario en papel)